Mystery Visit

Key-Quality kan ook Mystery Visits leveren!

In de hotellerie, bedrijfsrestaurants of vergadercentra waar hospitality en kwaliteit van dienstverlening erg belangrijk zijn voeren wij regelmatig anonieme  bedrijfsbezoeken uit. Voorafgaand aan de inzet van onze Mystery Visit wordt met de opdrachtgever afgesproken wat de doelstelling van het onderzoek is. De Mystery Visit kan ingezet worden om te controleren of afspraken die gemaakt zijn op de juiste wijze uitgevoerd worden.

De Mystery Visit kan zowel technische aspecten als belevingsaspecten onderzoeken. Dit is volledig afhankelijk van de wensen en noden van de opdrachtgever. De Mystery Visit kan ook ingezet worden om te onderzoeken waar verbeteringen in de dienstverlening mogelijk zijn, of ter controle van de gemaakte afspraken tussen diverse partijen.

Het spreekt voor zich dat alle bevindingen in een rapportage worden vastgelegd. Daarbij is het ook mogelijk om in het rapport conclusies en aanbevelingen op te nemen.